Le tendenze principali nello shopping digitale stanno modificando profondamente il settore retail, obbligando i brand ad adattarsi velocemente per rimanere competitivi. Le implicazioni riguardano tutti gli aspetti della customer experience, della distribuzione, della logistica, del marketing e della gestione quotidiana del business. Chi saprà cavalcare meglio queste onde di cambiamento raccoglierà i maggiori benefici in termini di vendite, fidelizzazione e soddisfazione dei consumatori.
L’e-commerce continua a crescere a ritmi sostenuti anno dopo anno. Per questo motivo abbiamo voluto raccogliere in questo articolo 5 trend che segneranno il 2023 nel mondo dell’e-commerce.
1. LO SHOPPING ONLINE E LA SFIDA DELL’OMNICANALITÀ
Secondo le stime, il commercio elettronico globale crescerà di quasi il 50% nei prossimi tre anni, raggiungendo 6,5 trilioni di dollari di spesa online nel 2023.
Questa crescita esplosiva è trainata da diversi fattori. Un numero sempre maggiore di acquisti avviene da smartphone e tablet. I millennial, nativi digitali, costituiscono una larga fetta di acquirenti online e il loro numero è in aumento. La diffusione di Internet e degli smartphone anche nei mercati emergenti, soprattutto in Asia e Africa, sta aprendo un enorme bacino potenziale di acquirenti per i retailer globali. Infine la fiducia nell’e-commerce è in aumento e le persone acquistano sempre più anche beni costosi online.
I consumatori oggi si aspettano esperienze di acquisto fluide che comprendano sia canali digitali che fisici. Infatti molti consumatori vogliono poter interagire con i brand attraverso più canali: online, nei negozi fisici, tramite social e applicazioni. Vogliono avere la libertà di compiere l’intero percorso d’acquisto dove preferiscono: iniziando la ricerca sullo smartphone per confrontare prezzi e recensioni, andando poi in negozio per chiedere consigli o provare il prodotto e infine completando l’ordine online. Lo smartphone in particolare sta diventando uno strumento imprescindibile, dal momento che la maggior parte delle transazioni digitali avvengono da mobile.
Sta emergendo una nuova generazione di consumatori “multidimensionali” che acquistano sia online che offline e si aspettano un’esperienza senza interruzioni tra i diversi canali. Sono consumatori esigenti, sempre connessi, che vogliono personalizzazione e disponibilità immediata. Per rimanere competitive, le aziende devono servire questo consumatore evoluto, fornendo esperienze di acquisto eccellenti su tutti i canali e touchpoint.
2. PAGAMENTI E LOGISTICA: NUOVI BISOGNI DEI CONSUMATORI
La logistica e la supply chain stanno subendo una rapida trasformazione per soddisfare le aspettative dei clienti digitali di ricevere gli ordini il più velocemente possibile. Ecco quali sono i punti chiave per chi acquista:
- Consegne rapide e facilità di ritiro: Servizi come la consegna in giornata stanno entrando sempre più nella quotidianità, dunque fondamentali per competere, tanto quanto aumentare le opzioni di ritiro con pick-up point in luoghi pubblici e negozi partner.
- Efficienza e distribuzione: Le aziende sono tenute a migliorare l’efficienza della loro catena di fornitura, ottimizzare gli stock ed espandere la propria rete di magazzini e centri di distribuzione per garantire tempi di consegna sempre più rapidi.
- Metodi di pagamento: Anche i metodi di pagamento stanno evolvendo rapidamente. I pagamenti con app, e-wallet e digital wallet stanno sostituendo gradualmente il contante e le carte di credito tradizionali.
Tali innovazioni incidono profondamente su modelli di business e strategie aziendali. Le aziende che saranno in grado di adattarsi più velocemente conquistando un vantaggio nella logistica e nei pagamenti digitali otterranno un chiaro vantaggio competitivo sui concorrenti più lenti.
3. I MARKETPLACE, CROCEVIA DEL COMMERCIO
I marketplace svolgono un ruolo cruciale nell’e-commerce, consentendo a migliaia di venditori, spesso piccole e medie imprese, di raggiungere un’ampia base di clienti. Amazon ed eBay sono i principali marketplace a livello globale, ma nuovi concorrenti come Walmart e MercadoLibre stanno crescendo rapidamente.
Se sfruttati strategicamente i marketplace offrono un’infrastruttura tecnica consolidata che semplifica la gestione delle transazioni, inclusi i pagamenti, le spedizioni e il servizio clienti e forniscono una soluzione pronta all’uso. Tuttavia richiedono una gestione attenta e flessibile per massimizzarne i vantaggi ed evitare dipendenze eccessive. Un equilibrio delicato ma fondamentale per il successo a lungo termine.
4. SOCIAL E LIVE COMMERCE: LA “TELEVENDITA” RINNOVATA ED EFFICACE
Il social commerce, ovvero la possibilità di acquistare direttamente dalle principali piattaforme social come Instagram, Facebook e TikTok, sta diventando sempre più rilevante. Anche il live commerce è un trend emergente, soprattutto in Cina dove il settore è decisamente più sviluppato. Le vendite stanno salendo come mai prima d’ora infatti secondo le previsioni – entro il 2025 – la quota di mercato delle vendite in live-streaming rappresenterà il 30% del mercato.
Questa nuova modalità di acquisto in cui i clienti possono guardare, commentare e acquistare prodotti in tempo reale, sta diventando sempre più vitale nelle dinamiche di acquisto. Rivoluzionando il modo in cui le aziende si rivolgono ai loro clienti, sia che si tratti di grandi marchi o di piccole imprese.
5. SOSTENIBILITÀ: RISPONDERE ALLE ESIGENZE DEI CONSUMATORI CONSAPEVOLI
La sostenibilità sta diventando un fattore sempre più importante anche nel commercio elettronico. I consumatori sono più consapevoli e si aspettano che i brand che acquistano online adottino pratiche di business responsabili e rispettose dell’ambiente. Sono attenti, ad esempio, all’impatto ambientale della consegna dei prodotti, agli imballaggi utilizzati, alla riduzione dell’uso della plastica e alle iniziative per la riduzione delle emissioni di carbonio.
Tuttavia, per la maggior parte dei consumatori il prezzo resta il primo fattore di scelta quando si tratta di acquistare online. La convenienza economica continua ad avere la priorità rispetto alla sostenibilità, soprattutto in tempi di inflazione e costo della vita in aumento. Poche persone sono disposte a pagare di più per prodotti o servizi che rispettano maggiormente l’ambiente. Trovare il giusto equilibrio tra convenienza e sostenibilità sarà dunque cruciale per aziende e rivenditori online. Da un lato, sarà importante comunicare efficacemente le proprie iniziative green e le pratiche ambientali adottate. Dall’altro lato, i prezzi dovranno rimanere il più possibile accessibili per non alienare la clientela.
In conclusione, aumenteranno gli acquisti online, grazie allo sviluppo di nuovi canali e opzioni come app, smart speaker, realtà aumentata e metodi di pagamento innovativi. Le aziende dovranno prestare grande attenzione all’esperienza di acquisto, offrendo spedizioni rapide e opzioni di consegna e ritiro flessibili. L’obiettivo sarà rendere l’esperienza fluida.
Da un lato crescerà l’attenzione alla sostenibilità – i consumatori si aspettano pratiche rispettose verso l’ambiente – dall’altro continueranno ad aumentare anche le aspettative nei confronti dei servizi e dell’assistenza cliente. I consumatori vorranno raccomandazioni sempre più personalizzate e una comprensione profonda delle loro preferenze e necessità.
Fonte: up3up.it, 22 Giugno 2023